Dernière mise à jour : 15 janvier 2024 | Effective depuis : 1er janvier
2024
1. Introduction
Bienvenue sur GlowPlane. Nous nous engageons à protéger et à respecter votre vie privée.
Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et
protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre plateforme de réservation pour salons de
coiffure.
En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.
Si vous n'acceptez pas ces termes, veuillez ne pas utiliser nos services.
2. Données collectées
Informations d'identification :
- Nom et prénom
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Photo de profil (optionnelle)
Informations de réservation :
- Historique des réservations
- Préférences de services
- Commentaires et avis
- Informations de paiement (traitées par des tiers sécurisés)
Données techniques :
- Adresse IP
- Type de navigateur et appareil
- Données de géolocalisation (avec votre consentement)
- Cookies et technologies similaires
3. Utilisation des données
Nous utilisons vos données pour :
- Fournir nos services : Gestion des réservations, communication avec les salons
- Améliorer l'expérience : Personnalisation, recommandations, optimisation
- Communication : Confirmations, rappels, notifications importantes
- Marketing : Promotions et offres (avec votre consentement)
- Sécurité : Prévention de la fraude, protection des comptes
- Conformité légale : Respect des obligations légales et réglementaires
4. Partage des données
Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous partageons vos informations uniquement dans les cas
suivants :
Avec les salons partenaires :
- Informations nécessaires pour honorer votre réservation
- Coordonnées pour la confirmation et le suivi
Avec nos prestataires de services :
- Hébergement cloud (serveurs sécurisés UE)
- Processeurs de paiement (PCI-DSS certifiés)
- Services d'email et de notifications
- Outils d'analyse (anonymisés)
Obligations légales :
- Sur demande des autorités compétentes
- Pour protéger nos droits et notre sécurité
- En cas de fusion ou acquisition
5. Vos droits (RGPD)
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants
:
Droit d'accès :
- Consultation de vos données personnelles
- Informations sur l'utilisation de vos données
Droit de rectification :
- Correction des données inexactes
- Mise à jour de vos informations
Droit à l'effacement :
- Suppression de vos données ("droit à l'oubli")
- Sous réserve de nos obligations légales
Autres droits :
- Limitation du traitement
- Portabilité des données
- Opposition au traitement
- Retrait du consentement
📋 Comment supprimer vos données
Méthode 1 : Depuis l'application
- Connectez-vous à votre compte
- Accédez aux Paramètres → Mon compte
- Cliquez sur "Supprimer mon compte"
- Confirmez votre demande
Méthode 2 : Par email
Envoyez un email à [email protected] avec :
- Objet : "Demande de suppression de compte"
- Votre adresse email enregistrée
- Confirmation de votre identité
⏱️ Délai de traitement : Votre demande sera traitée sous 30 jours maximum.
⚠️ Important : Cette action est irréversible. Toutes vos données personnelles seront
définitivement supprimées, sauf celles que nous devons conserver pour des obligations légales
(données de facturation pendant 10 ans).
6. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience :
Cookies nécessaires :
- Fonctionnement du site
- Sécurité et authentification
- Préférences de base
Cookies analytiques :
- Mesure d'audience
- Analyse du comportement utilisateur
- Optimisation des performances
Cookies marketing :
- Personnalisation des publicités
- Remarketing (avec votre consentement)
- Mesure de l'efficacité des campagnes
Vous pouvez gérer vos préférences de cookies dans les paramètres de votre navigateur.
7. Conservation des données
Nous conservons vos données selon les principes suivants :
Durées de conservation :
- Comptes actifs : Pendant toute la durée d'utilisation
- Comptes inactifs : 3 ans après la dernière connexion
- Données de facturation : 10 ans (obligation légale)
- Données de support : 3 ans après résolution
Suppression automatique :
- Nettoyage régulier des données obsolètes
- Anonymisation des données anciennes
- Respect des demandes de suppression
8. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité robustes :
- Chiffrement : SSL/TLS pour toutes les communications
- Authentification : Système sécurisé avec vérification email
- Hébergement : Serveurs certifiés dans l'Union européenne
- Surveillance : Détection des activités suspectes 24/7
- Accès limité : Contrôle strict des accès aux données
- Audits réguliers : Vérification de la sécurité
9. Transferts internationaux
Vos données sont traitées principalement en France et dans l'Union européenne.
Si des transferts hors UE sont nécessaires, nous utilisons des clauses contractuelles types
et vérifions l'adéquation des protections.
Hébergement : Serveurs situés dans l'Union européenne avec partenaires certifiés.
10. Mineurs
Notre service s'adresse aux personnes âgées de 16 ans et plus.
- Vérification de l'âge lors de l'inscription
- Consentement parental requis pour les 13-16 ans
- Suppression des comptes non autorisés
11. Modifications de cette politique
Cette politique peut être mise à jour pour refléter :
- Nouvelles réglementations
- Nouvelles fonctionnalités
- Technologies de sécurité
Notification des changements : Email de notification pour les modifications importantes
avec délai de transition approprié.